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Bestellungen & Versand

Auf dieser Seite
  1. Wie lange dauert es aktuell, bis mein Umbaukit geliefert wird?
  2. Was sagt der Liefertermin in meinem Kundenkonto aus?
  3. Wann kann ich mein Kit abholen?
  4. Warum gab und gibt es Verzögerungen?
  5. Warum dauert es überhaupt so lange?
  6. Was macht MID50 technisch so anspruchsvoll?
  7. Wo stehen wir aktuell bei den Auslieferungen?
  8. Wird es weitere Verschiebungen geben?
  9. Was tut Second Ride, damit sich Lieferzeiten und Verzögerungen verbessern?
  10. Warum muss der Betrag schon bei Bestellung bezahlt werden?
  11. Ist meine Überweisung angekommen?
  12. Bekomme ich eine Rechnung? Wo finde ich Rechnungen und Lieferscheine?
  13. Kann ich meine Bestellung stornieren?
  14. Warum gelten Aktionspreise nicht für meine frühere Bestellung?
  15. Ab wann gilt die Garantie?
  16. Wie läuft der Versand ab?
  17. Kann ich zu einer Postbox liefern lassen?
  18. Wo bekomme ich Ersatzteile?
  19. Kann ich als Händler oder Werkstatt Umbaukits beziehen?
  20. Kann ich vorbeikommen und eine Probefahrt machen?
  21. Was ist die Second Ride Community?
  22. Deine Frage ist nicht dabei?

Wie lange dauert es aktuell, bis mein Umbaukit geliefert wird?#

Bei einer Bestellung heute rechnen wir derzeit mit rund 7 bis 8 Monaten (Stand Oktober 2026). Wie lange es bei dir konkret dauert, hängt vom Modell ab: Nicht jedes Bauteil ist für jedes Umbaukit gleich schnell verfügbar. Deshalb kann ein Umbaukit für ein Modell früher fertig sein als eines für ein anderes, auch wenn es später bestellt wurde. Die Lieferzeit wird dir außerdem bei den einzelnen Produkten im Online-Shop angezeigt.

Was sagt der Liefertermin in meinem Kundenkonto aus?#

Der Liefertermin ist ein Richtwert für die geplante Fertigstellung. Er stammt aus unserer Produktionsplanung und ändert sich, wenn sich die Verfügbarkeit einzelner Teile ändert. Wir halten ihn so aktuell wie möglich. Du findest ihn im Login-Bereich des Shops. Sobald dein Umbaukit fertig ist und Versand oder Abholung ansteht, benachrichtigen wir dich separat.

Wann kann ich mein Kit abholen?#

Sobald dein Kit fertig produziert ist und zur Abholung bereitsteht, schicken wir dir automatisch eine E-Mail. Bevor diese E-Mail kommt, siehst du im Login-Bereich des Shops ein ungefähres Produktionsdatum.

Warum gab und gibt es Verzögerungen?#

Der Hochlauf der Serienproduktion von MID50 hat uns vor größere Herausforderungen gestellt, als wir erwartet hatten.

Ein großer Teil hängt mit der Komplexität von MID50 zusammen (siehe unten). Die vielen Vorteile des Umbaukits bringen viele mögliche Herausforderungen mit sich, und die nötige Liefer- und Produktionskette mussten wir komplett neu aufbauen. So kam es in den letzten Monaten an ganz unterschiedlichen Stellen zu Verzögerungen: ungeplante Revisionen einzelner Bauteile, verspätete Zulieferungen, falsch oder beschädigt gelieferte Komponenten.

Uns ist wichtig, dir die Qualität zu liefern, die du erwartest. Deshalb haben wir bei der Lösung solcher Zwischenfälle immer den gründlichen Weg gewählt, auch wenn er zusätzliche Zeit gekostet hat.

Besonders betroffen waren die Umbaukits für S50, S51 und S70: Hier gab es vermehrt Verspätungen bei Materialanlieferungen. Umbaukits für die Schwalbe konnten bereits früher ausgeliefert werden.

Warum dauert es überhaupt so lange?#

Wir sind ein junges Unternehmen und wachsen mit unseren Aufgaben. Bei aktuell 9 Vollzeitstellen für Produktion, Kundensupport, Entwicklung, Vertrieb, Marketing, Einkauf und Geschäftsführung reicht schon der Ausfall einer Person, damit eine ganze Abteilung ins Stocken gerät.

Dazu kommt: Als kleines Unternehmen können wir nur bedingt auf Vorrat produzieren und unsere Kapazitäten nicht von heute auf morgen erhöhen. Gleichzeitig unterstützen wir weiter unsere drei älteren Umbaukit-Generationen SR22, SR23 und SR24, was ebenfalls Kapazitäten bindet. Unterm Strich brauchen viele Dinge bei uns Zeit, manchmal mehr, als wir selbst gedacht haben.

Was macht MID50 technisch so anspruchsvoll?#

Wir haben 2021 als Studentenprojekt angefangen und sind seitdem zu einem Startup mit über 1500 Umbaukits auf der Straße gewachsen. Mit MID50 haben wir uns das bisher komplexeste Produkt unserer Geschichte vorgenommen.

Bei früheren Umbaukits haben wir Baugruppen nach unseren Vorgaben konfiguriert eingekauft. Bei MID50 ist fast alles selbst entwickelt, vom Motor über die Steuerplatinen bis zum Akku, und jedes Bauteil braucht eine eigene Zeichnung, Tests, Erfahrungswerte und Iterationsschleifen. Zusammengebaut wird bei uns in Berlin. Das gibt uns maximale Kontrolle über Leistung, Qualität und Passung. Es bedeutet aber auch sehr viele einzelne Bauteile, entsprechend viele mögliche Ausfallpunkte und eine komplett neue Lieferkette. Retrofit ist eine junge Technologie, und wir lernen mit jeder Herausforderung dazu.

Wo stehen wir aktuell bei den Auslieferungen?#

Seit Mai liefern wir MID50 aus, inzwischen über 100 Umbaukits, vor allem für die Schwalbe (Stand Oktober 2026). Einige davon sind schon mehrere tausend Kilometer gefahren. Bei S50, S51 und S70 gab es stärkere Verzögerungen, vor allem wegen verspäteter Zulieferteile.

Wird es weitere Verschiebungen geben?#

Ausschließen können wir das nicht, denn bei einem so jungen Produkt kann immer etwas dazwischenkommen. Wir planen inzwischen aber deutlich vorsichtiger als noch vor einigen Monaten und haben großzügige Puffer in unsere Termine eingebaut. Wahrscheinlich liefern wir deshalb eher schneller als angekündigt. Wenn sich an deinem Liefertermin etwas ändert, melden wir uns bei dir.

Was tut Second Ride, damit sich Lieferzeiten und Verzögerungen verbessern?#

Die langen Lieferzeiten und Verschiebungen bei MID50 wollen wir so schnell wie möglich in den Griff bekommen. Dafür arbeiten wir an zwei Stellschrauben:

  • Zulieferer: Wir verbessern gemeinsam mit den Zulieferern Qualität, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Wir bessern Komponenten nach und wechseln in manchen Fällen auch den Zulieferer, wenn uns dessen Zuverlässigkeit nicht überzeugt.
  • Produktion: Wir erhöhen Geschwindigkeit und Kapazität. Dafür haben wir uns zusätzliche Unterstützung mit langjähriger Erfahrung im Aufbau von Produktionsketten ins Team geholt.

Warum muss der Betrag schon bei Bestellung bezahlt werden?#

Wir fertigen MID50 in Kleinserie, und Bauteile, Werkzeuge und Fertigung müssen wir lange vor der Auslieferung beschaffen. Die Zahlung bei Bestellung macht es uns möglich, diesen Aufbau zu stemmen. Uns ist bewusst, dass das für dich ein großer Vertrauensvorschuss ist.

Wenn du nicht alles auf einmal zahlen möchtest: Im Checkout kannst du mit Klarna bezahlen. Klarna bietet dir dort mehrere Möglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, 3 Monatsraten ohne Zinsen sowie Ratenzahlung oder Finanzierung über einen längeren Zeitraum. Welche Konditionen du konkret bekommst, berechnet Klarna im Checkout für dich.

Ist meine Überweisung angekommen?#

Wenn du von uns keine Bestätigung zu deiner Überweisung bekommen hast, konnten wir sie vermutlich nicht automatisch zuordnen. Hast du überwiesen und innerhalb von zwei Werktagen keine Bestätigung von uns erhalten, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir schicken dir in dem Fall außerdem automatisch Erinnerungen.

Bekomme ich eine Rechnung? Wo finde ich Rechnungen und Lieferscheine?#

Ja, während des Bestellvorgangs gibst du alle entsprechenden Informationen an und bekommst eine Rechnung zugesandt. Schau zuerst im Login-Bereich des Shops nach: Dort kannst du zu jeder deiner Bestellungen die Rechnung und den Lieferschein herunterladen. Braucht deine Rechnung eine Korrektur, schreib bitte eine E-Mail an [email protected].

Kann ich meine Bestellung stornieren?#

Ja. Eine offene Bestellung kannst du jederzeit stornieren. Das Geld überweisen wir innerhalb von 10 Werktagen zurück. Schreib dafür einfach an unseren Kundensupport.

Warum gelten Aktionspreise nicht für meine frühere Bestellung?#

Aktionspreise gelten für Bestellungen im jeweiligen Aktionszeitraum. Für bereits abgeschlossene Bestellungen passen wir Preise nachträglich nicht an, das gilt für alle gleich. Der Preis, den du bei der Bestellung bezahlt hast, ist der, den wir dir verbindlich zugesagt haben.

Ab wann gilt die Garantie?#

Die Garantie beginnt mit der Lieferung bzw. Übergabe deines Umbaukits, nicht mit der Zahlung.

Wie läuft der Versand ab?#

Natürlich (ver-)sicher(t)! Der Versand erfolgt über einen zuverlässigen Versanddienstleister und wird über den Warenwert versichert!

Kann ich zu einer Postbox liefern lassen?#

Nein, ein Umbaukit ist zum einen zu groß für eine Postbox und zum anderen ist es sicherer, wenn du das Kit persönlich entgegennimmst, damit es nicht irgendwo verloren geht.

Wo bekomme ich Ersatzteile?#

Schreib bitte eine E-Mail an [email protected] und beschreibe das benötigte Teil so genau wie möglich, am besten mit einem Foto.

Kann ich als Händler oder Werkstatt Umbaukits beziehen?#

Als Händler oder Werkstatt kannst du Partner von Second Ride werden. Auf der Seite Partnerwerkstätten findest du die Karte aller Partner und die Anmeldung.

Kann ich vorbeikommen und eine Probefahrt machen?#

Ja, eine Probefahrt in Berlin kannst du direkt auf der Website buchen: Probefahrt buchen.

Was ist die Second Ride Community?#

Die Second Ride Community ist ein Forum, welches auf der Software-Plattform Discord zuhause ist. Dort tauschen sich bereits heute mehrere Hundert Second Ride Fahrer über Ideen und Erfahrungen aus. Wir haben bereits viel von dem Feedback aus dem Forum in unsere Entwicklung einfließen lassen. Außerdem helfen sich Leute aus der Community untereinander bei Schwierigkeiten bzgl. Zulassung und Umbau. Wir würden uns freuen Dich auch bald hier aufnehmen zu dürfen! Sobald du ein Umbaukit gekauft hast, findest du im Login-Bereich des Shops den Link zum Forum.

Deine Frage ist nicht dabei?#

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, melde dich jederzeit beim Kundensupport. Danke für deine Geduld und dein Vertrauen in Second Ride.